Najczęściej zadawane pytania - FAQ
Działanie usługi
1. Jak działa fax2email?
Posiadasz swój numer faxu, na który wszyscy mogą przesyłać do Ciebie faxy, który następnie otrzymasz na wskazany w ipfon24 adres email w postaci pliku PDF.
2. Jak ustawić wysyłanie faxów?
Jeśli chcesz wysyłać faxy przez email albo przez stronę www, musisz oprócz usługi fax2email posiadać także aktywne i doładowane konto telefoniczne (konto SIP). W ustawieniach faxu (ipfon24 -> Faxy -> Ustawienia faxu -> Ustawienia) trzeba wybrać, przez które konto telefoniczne nawiązywane mają być połączenia niezbędne do wysłania faxu. To konto będzie także obciążane kosztami takiego połączenia.
3. Jakie wymagania techniczne muszę spełnić, aby móc korzystać z wirtualnego faxu?
Żadnych. Potrzebujesz jedynie skrzynkę email oraz dostęp do internetu umożliwiający wysyłanie i odbieranie email. W przeciwieństwie do rozmów, nie mą żadnych dodatkowych wymagań co do jakości łącza internetowego, które posiadasz
4. Jakie urządzenia muszę posiadać?
Żadnych. Nie potrzebujesz żadnego urządzenia faxowego.
5. W jaki sposób należy podać format numeru do wysyłki faxu?
Format wybieranego numeru nie różni się niczym od tradycyjnej telefonii:
- poł. lokalne - nr kierunkowy + nr abonenta (np. 611234567),
- poł. międzystrefowe - nr kierunkowy + nr abonenta (np. 221234567),
- poł. do sieci komórkowych - nr abonenta (np. 500123456),
- poł. AUS (taxi, itp) - nr abonenta lub nr kierunkowy + nr abonenta (np. 19226 lub 2219226),
- poł. alarmowe - nr alarmowy (np. 112, 997, 998, 999),
- poł. międzynarodowe - 00 + nr kierunkowy kraju + nr abonenta (np. 00 49 1111111111).
Aby przyspieszyć wybieranie numeru należy na koniec nacisnąć #.
Email z faxem powinien być wysłany z uaktywnionego w ipfon24 adresu email na adres fax@email2fax.pl i w temacie wiadomości powinny być podane numery rozdzielone przecinkami numery, na które chcesz wysłać fax.
Może także skorzystać z drugiego sposobu. W tym przypadku musisz wysłać email na adres numer@email2fax.pl.
6. Czy istnieje możliwość otrzymania za darmo publicznego numeru faxu?
7. Czy mogę wysyłać tradycyjne faksy przez sieć ipfon?
Tak. Posiadając np. bramkę Linksys PAP2, możesz podłączyć urządzenie faksowe i wysyłać faksy. Aby usługa działała poprawnie musisz mieć łącze o przepustowości min. ok 100 kbps, gdyż faksy wysyłane są przy użyciu kodeka G.711a oraz pewność, że w nie są tracone żadne pakiety w sieci.
W praktyce niestety nie udaje się zagwarantować spełnienia tych warunków z uwagi na jakość sieci Internet w Polsce.
1. Ile kosztuje wysłanie faxu?
Koszt wysłania faxu wynika z kosztu połączenia, które należy zestawić w celu wysłania faxu. Ten koszt zależy stawki dla kierunku, na który wysyłasz fax i czasu trwania połączenia.
2. Jak opłacić fax na kolejny okres?
Na 14 dni przed końcem bieżącego okresu ważności usługi, automatycznie zostanie wygenerowana faktura proforma z płatnością na kolejny okres. O tym fakcie zostaniesz poinformowany emailem, do którego załączona będzie faktura proforma. Po opłaceniu tej faktury system automatycznie przedłuży usługę fax2email na kolejny okres oraz wystawi fakturę VAT. Jeśli chciałbyś zmienić tryb płatności np. z miesięcznego na roczny, to przyślij do nas email w tej sprawie.
Brak płatności za fakturę proforma do dnia rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego spowoduje zablokowanie usługi a w dalszej kolejności także jej automatyczne skasowanie.
1. Nie dostałem emaila z faxem wysłanym do mnie
1. Sprawdź, czy fax ten jest widoczny w skrzynce odbiorczej w ipfon24.
2. Jeśli tak, to sprawdź, czy ustawiłeś poprawny adres email, na który chcesz otrzymywać faxy.
3. Jeśli adres jest poprawny, to sprawdź, czy email z faxem nie został sklasyfikowany jako spam.
4. Jeśli używasz filtrów antyspamowych (np. greylist), to może to powodować, iż faxy na swoją skrzynkę dotrą z pewnym opóźnieniem.
2. Wysłałem fax przez email, ale nie mam żadnego potwierdzenia jego dotarcia
1. Sprawdź, czy wysłałeś email na poprawny adres: fax@email2fax.pl lub numer@email2fax.pl.
2. Sprawdź, czy wysłałeś email z adresu email, który jest uaktywniony w ustawieniach usługi email2fax.
3. Sprawdź, czy fax jest widoczny w skrzynce nadawczej w ipfon24 i jaki jest status jego realizacji.
