IVR API - voice application

IVR API to zestaw API pozwalający na sterowanie obsługą połączenia telefonicznego przez zewnętrzną aplikację. Aplikacja klienta może decydować o odebraniu połączenia, następnie może kierować do naszej platformy żądanie wykonania odpowiednich czynności i na podstawie zwracanych statusów wykonywać dalsze czynności.

				array (
					'Action' =>
						array (
							'Type' =>  'CallExternalNumber',
							'Destination' =>  '125555555',
							'Options' =>  'PlayCallStatus,Timeout=20'
					),
					'Session' =>
						array (
					),
				)
			

Usługa IVR API może mieć bardzo wiele zastosowań. Jej największą zaletą jest jej elastyczność i nieograniczone możliwości, jakie daje ona twórcy aplikacji.

Dzięki usłudze IVR API możesz stworzyć?

• system obsługi konkursów - producent umieszcza kod wewnątrz opakowania swojego produktu, klient powinien przedzwonić pod podany numer i podać ten kod, aby uzyskać informację o wygranej,
• telefoniczną informację o statusie zamówienia, gdzie klient podaje przez telefon (DTMF) numer zamówienia, a aplikacja zwraca jego status i odgrywa określoną zapowiedź: np. zamówienia zostało wysłane, numer listu przewozowego to 1234567,
• system do weryfikacji ID i PINu osoby dzwoniącej,
• system do weryfikacji po numerze osoby dzwoniącej i kierowanie połączenia do określonej osoby/działu,
• indywidualne powitania w zależności od numeru osoby dzwoniącej,
• system potwierdzania zamówień / numerów telefonów – klient musi zadzwonić na podany numer, a tam dostanie zadanie – podaj następujący kod, np. 1579 i aplikacja go zweryfikuje – odpowiednik systemu Captcha,
• zegarynkę – przykładowa zegarynka dostępna jest pod numerem 616222612.

Ile to kosztuje?

• aktywacja usługi jest bezpłatna i dokonuje jej się w ipfon24 -> Zamawianie usług,
• system IVR API center kosztuje już od 66,66 zł netto miesięcznie. Wybierając 12 miesięczny okres rozliczeniowy - otrzymujesz 2 miesiące gratis. Zapoznaj się ze szczegółowym cennikiem usługi IVR.

Jak działa IVR API w ipfon?

• połączenie trafia do IVR API albo poprzez połączenie na bezpośredni numer przypięty do IVR API albo poprzez inną usługę IVR,
• po odczekaniu zadaną ilość sekund, ustawianą w panelu klienta, połączenie jest odbierane (w przypadku wartości 0 ten krok jest pomijany),
• wywoływana jest aplikacja klienta pod wskazanym adresem, która dalej będzie sterowała połączeniem i przekazywane są do niej dane nt. połączenia (np. numer dzwoniącego),
• jeśli aplikacja klienta chce się rozłączyć, to skocz do punktu 7,
• wykonywana jest żądana przez aplikację klienta akcja (np. pobranie DTMF, odegranie komunikatu, połączenie z zewnętrznym numerem, połączenie z innym obiektem, ),
• skocz do punktu 3,
• rozłączenie połączenia.

Zapoznaj się ze szczegółowym opisem usługi IVR API - nowość

Zobacz także praktyczne zastosowania IVR API na przykładzie aplikacji zegarynka oraz aplikacji weryfikującej numer dzwoniącego.